Jak zachovat použitelnost

Použitelnost stránek (web usability) je alfou a omegou úspěšného webu. S rostoucím obsahem stránek nemusí být vždy snadno udržitelná. Zásady použitelného webu, které často nelze kontrolovat a opravovat automaticky počítačem (jednoduchost, přehlednost, pochopitelnost a další), obsahují následující seznamy.

Striktní zásady

  • Automatická kontrola pravopisu odhalí celou řadu častých chyb a překlepů. Rozhodně se však na takové korekce nedá spolehnout zcela.
  • Za interpunkčními znaménky (tečka, čárka, dvojtečka a další) vždy následuje mezera.
  • Slovo „viz“ není zkratka, ale knižní imperativ singuláru slovesa vidět, proto za ním následuje jen mezera (nikoli tečka či cokoliv jiného).
  • Standardní formát telefonního čísla obsahuje mezeru jen za mezinárodní předvolbou, např. +420 123456789. Zápisy s dalšími mezerami se mnohdy lépe čtou či pamatují, ale toho lze docílit i bez technického porušení formátu (např. pomocí stylů). Čísla rozdělená mezerami se mimo jiné hůře identifikují (např. při vyhledávání).
  • Text VELKÝMI PÍSMENY lidé považují za křik (a v diskuzích je často zakazován či dokonce postihován). Vyhledávače takový text interpretují např. jako dlouhou zkratku či akronym, ale rozhodně ne jako jakkoli zdůrazněný. Takový text se navíc špatně čte, protože degraduje obrys slova na monolitický obdélník.
  • Různé zkratky mají různé zápisy co se týče teček a velikosti písmen, např. např., s. r. o. či spol. s r. o. nebo DPH.
  • Mezi číslo a jednotku patří mezera, např. 12 km, 20 %, 25 °C. Bez mezery dochází ke změně významu, např. 10° pivo (desetistupňové) či 12% víno (dvanáctiprocentní). Násobky jsou jednoslovné, např. dvacetkrát či 20krát.
  • Seznamy mohou být složené z jednotlivých vět nebo jako by body rozdělovaly jednu úplnou větu. V takovém případě první bod začíná velkým písmenem, všechny body jsou oddělené čárkou či středníkem a poslední bod je ukončený tečkou.
  • Datum v češtině se zapisuje běžně ve formátu D. M. RRRR, např. 21. 3. 2004. V angličtině jsou místo teček lomítka; v americké angličtině je navíc prohozený den s měsícem M/D/RRRR, např. 3/21/2004. Technicky lze datum zapsat jedině RRRR-MM-DD (vždy čtyřciferný rok následovaný vždy dvojciferným měsícem a dnem, oddělené pomlčkou bez mezer), např. 2004-03-21. Pro zjednodušení je dobré zvážit slovní zápis měsíce, např. 20. listopadu 1999.
  • Skupiny tří číslic se oddělují pevnou mezerou (non-breaking space). Z bezpečnostních důvodů je někdy vhodné oddělovat skupiny místo mezery tečkou. V cenách mezi číslo a měnu patří pouze mezera, např. 2.000.000 Kč nebo lze i 2 000 000 Kč. Měnu lze zapsat i jako Kč 3.255,– (ovšem nikoli 3.255,– Kč).
  • České uvozovky jsou vždy zahnuté tak, že oblouk směřuje směrem ke slovu: „xxx“ (počáteční uvozovky mají tvar 99, závěrečné 66). Naopak anglické uvozovky by obloukem směřovaly od slova: “yyy”.

Teoretická doporučení

  • Věnujte část úvodní stránky stručnému shrnutí činnosti Vaší společnosti a používejte objektivní strukturu obsahu stránek; běžný návštěvník neví o společnosti totéž co její vlastník nebo zaměstnanec.
  • Sdělte návštěvníkovi, čím je Vaše nabídka zvláštní nebo uveďte odlišnosti od konkurence.
  • Pozor na nedostatek biografie; v anonymním světě internetu je návštěvníkem vždy vítáno vědět, kdo za službami stojí.
  • Aktuální obsah stránek je vždy dobrou vizitkou namísto starých nebo chybně datovaných „novinek“.
  • Každá samostatně zobrazovaná stránka má být obsahově vyvážená; tj. ani málo ani moc textu.
  • Obsah by neměl být směsicí více řečí. Odborné termíny, pokud jsou nutné, je dobré vždy patřičně vysvětlit či odkázat. Je také dobré se vyvarovat hantýrky a amerikanizmů (a jiných -izmů).
  • Nejčastějšími hledanými informacemi bývají kontaktní informace a ceny poskytovaných služeb a zboží. Mají proto na stránkách být dobře dostupné a jasné (odstrašujícím příkladem jsou záměrně zmatené ceníky našich mobilních operátorů).
  • Ilustrativní grafika přijatelné velikosti (např. fotky produktů) je efektivnější než pasivní estetické vyplňování volného místa líbivými obrázky.
  • Přidávejte stručné popř. bodové shrnutí na úvod každé samostatné stránky.

Technická pravidla

  • Vytvářejte skutečný obsah, který obsahuje informaci a může být předmětem vyhledávání (nikoli „Vítejte na našich stránkách“ a podobně).
  • Zásada obrácené pyramidy doporučuje uvádět to nejdůležitější na začátek. To platí v rámci celé stránky, jednotlivých podkapitol i odstavců.
  • Výstižnost v názvech a nadpisech (Nadpis webu, Komentář nadpisu webu, Klíčová slova a Popis obsahu) může zásadně ovlivnit nalezitelnost webu ve vyhledávačích.
  • Používejte výstižné a sebe-vysvětlující odkazy (např. „Grafika a design“ namísto „O grafice a designu se dočtete zde“) a u odkazů na soubor uvádějte jeho typ a velikost. Je také dobré odlišit odkazování v rámci webu od odkazů na externí zdroje (např. dvojím podtržením nebo ikonou).
  • Pište stručné a výstižné odstavce s nadpisy místo dlouhých bloků textu. Říká se jeden odstavec = jedna myšlenka. Je vhodné zdůrazňovat důležité texty.
  • Tvořte členitý a strukturovaný obsah jednotlivých kategorií se sémantickými prvky jako jsou mimo odstavce a nadpisy také seznamy, tabulky a další.
  • Náhledy z velkých fotografií pouhým zmenšením nemusí vždy být optimálním řešením; často pomůže kombinace zmenšeniny s výřezem.
  • Unifikovaná velikost náhledů dělá uspořádaný dojem (často stačí jen jeden rozměr, podle aktuálního uspořádání).